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Opportunité d'Emploi pour vous si vous êtes bilingue Français-Néerlandais sur Gosselies!

Vous recherchez un environnement stimulant où vos compétences linguistiques seront mises en valeur ? Nous avons une opportunité pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Clientèle Inbound Bilingue Français-Néerlandais pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre client basé à Gosselies.

Voici un aperçu de vos futures responsabilités ;

• Gestion des appels entrants et des requêtes des clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mails, chat en ligne).
• Fourniture d'informations précises sur nos produits, services et politiques aux clients francophones et néerlandophones.
• Prestation d'un service client de qualité supérieure en répondant de manière professionnelle, courtoise et efficace aux questions et préoccupations des clients.
• Résolution proactive et rapide des problèmes des clients.
• Identification des opportunités de vente et promotion des produits et services supplémentaires.
• Collaboration étroite avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.

Jouw profiel

Maîtrise impeccable du français et du néerlandais à l'oral et à l'écrit est essentielle.
Expérience préalable dans un rôle similaire en service client, de préférence dans un environnement multilingue.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
Orienté(e) client, empathique et capable de travailler sous pression.
Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de CRM.
Capacité à gérer efficacement le stress.

• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

Avantages Offerts :

Contrat à durée indéterminée dès le début.
38 heures par semaine avec une certaine flexibilité.
Salaire conforme à la CP 200 (échelle de rémunération 1, catégorie B).
Écochèques (montant proratisé de 250€).
Prime de langue mensuelle de 72€.
Chèques repas de 6€.
Formation initiale de 7 jours (commençant le 12/02/24).
Environnement de travail dynamique et convivial.
Opportunité de travailler avec une clientèle internationale diversifiée.

Si vous êtes passionné(e) par le service clientèle et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients francophones et néerlandophones, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation dès aujourd'hui. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise innovante où vos compétences seront pleinement valorisées.

Solliciteren

379 EC WALLONIE OUEST
+32 (0)2 432 31 10